A Gestão de Risco constitui um dos pilares fundamentais na prestação de cuidados de saúde seguros e de qualidade.
A implementação de práticas eficazes de gestão de risco permite mitigar potenciais ameaças, garantir a continuidade dos serviços e proteger tanto a saúde dos pacientes como a segurança dos colaboradores.
A Acreditação JCI exige que as instituições de saúde adotem uma abordagem estruturada para identificar, avaliar, monitorizar e controlar os riscos em todas as suas operações. Este processo promove uma cultura de segurança que envolve todos os colaboradores na melhoria contínua dos serviços prestados, garantindo que a qualidade e a segurança sejam mantidas em todos os níveis da organização.
Dentro da gestão de risco, destacam-se várias áreas-chave de atuação:
Identificação e Avaliação de Riscos – Através de processos sistemáticos, são identificados e avaliados os riscos em todas as áreas da instituição, desde os procedimentos clínicos e administrativos até à segurança física das instalações. Este diagnóstico contínuo permite a implementação de medidas preventivas e corretivas adequadas.
Sistema de Gestão de Risco - HER+ – A nossa plataforma de gestão de risco, HER+, permite o registo em tempo real de incidentes que possam comprometer a segurança, seja no atendimento ao paciente, na gestão de equipamentos ou nas condições do ambiente de trabalho. Este sistema facilita a resposta rápida a situações de risco, além de permitir o acompanhamento e implementação de planos de ação de forma coordenada e eficaz.
Gestão de Incidentes – O registo e análise de incidentes são processos essenciais para compreender a origem dos riscos e implementar ações de mitigação. Através da metodologia de causa-raiz, é possível intervir de forma precisa e eficaz, prevenindo a recorrência de incidentes e garantindo a segurança dos pacientes.
Ações Corretivas, de Correção e de Melhoria – Após a análise dos incidentes e da identificação das suas causas, são definidas e implementadas ações corretivas, de correção e de melhoria, com o objetivo de prevenir a recorrência e reduzir a probabilidade de ocorrência de novos incidentes. Estas ações, após a sua implementação, são avaliadas quanto à sua eficácia, garantindo que as medidas adotadas resultam em ganhos reais para a segurança dos pacientes, dos colaboradores e para a qualidade global dos cuidados prestados.
Resposta a Emergências – A gestão de risco contempla a preparação para situações críticas, assegurando que as equipas conhecem os procedimentos adequados para uma resposta célere e eficaz. Realizamos simulacros específicos, tais como: de ativação da equipa de emergência médica intra-hospitalar, de forma a treinar a coordenação e prontidão de resposta.
Capacitação dos colaboradores para a notificação – O Grupo HPA Saúde promove, de forma consistente e estruturada, o envolvimento de todos os colaboradores na gestão de risco, assegurando que dispõem de conhecimentos e competências necessárias para notificar quaisquer incidentes ou situações que possam comprometer a segurança do paciente. Em conformidade com a política “no blame” e garantindo o anonimato dos notificadores, é proporcionado um ambiente seguro que encoraja a comunicação aberta e transparente. Para consolidar esta cultura, são implementadas intervenções de formação que visam reforçar a capacidade de identificar riscos, compreender a sua relevância e utilizar de forma eficaz os canais institucionais de notificação.
A Gestão de Risco não é apenas uma prática obrigatória, mas sim um componente essencial da nossa cultura organizacional, assegurando a integridade, segurança e excelência em todos os aspetos da prestação de cuidados de saúde. A capacitação dos colaboradores, aliado a uma política "no blame" e de anonimato, é uma das principais estratégias para a criação de um ambiente seguro que promove a melhoria contínua dos nossos serviços.
18 de Agosto de 2025
